ТЕХНИКА ТОРГОВЛИ ЮВЕЛИРНЫМИ ИЗДЕЛИЯМИ И ЧАСАМИ

ТЕХНИКА ТОРГОВЛИ  ЮВЕЛИРНЫМИ ИЗДЕЛИЯМИ И ЧАСАМИ

 

________________________________________________________________________

 

Построение ассортимента товаров ювелирного магазина

 

Ассортимент ювелирных товаров подразделяется на промышленный и торговый.

Промышленным ассортиментом ювелирных товаров называется номенклатура всех их видов, вырабатываемых промышленностью. Промышленный ассортимент значительно шире торгового, так как последний складывается в зависимости от потребительского спроса в данном городе или республике, который не везде одинаков и зависит от ряда специфических условий.

Торговым ассортиментом товаров ювелирного магазина называется набор различных видов ювелирных товаров, обеспечивающий удовлетворение спроса. Торговый ассортимент подразделяется на групповой и развернутый.

Групповой ассортимент представляет собой наименование товаров, объединенных в группы по признаку их назначения. В соответствии с принятой классификацией имеется восемь групп ассортимента ювелирных товаров (см. стр. 51).

Развернутый ассортимент представляет собой набор товаров данной группы, подразделяемый на подгруппы и виды. Например, развернутый ассортимент группы украшения для женщин состоит в соответствии с принятой классификацией из 13 подгрупп (кольца, серьги, броши, бусы и т. д.) и большого количества видов каждой подгруппы.

Ассортимент товаров в торговле обычно подразделяется на простой и сложный. Ювелирные товары являются в основном товарами сложного ассортимента. Отличительная особенность этих товаров — наличие их в магазинах в широком ассортименте. В этом состоит одно из преимуществ специализированных ювелирных магазинов, где в отличие от смешанных промтоварных магазинов имеется возможность широко представлять ассортимент сложных товаров.

К товарам простого ассортимента относятся изделия, не имеющие многообразия разновидностей. В ювелирных магазинах к простым товарам следует отнести некоторые сопутствующие товары, например принадлежности к часам  (браслеты).

В ювелирных магазинах различают товары периодического и редкого спроса. К товарам периодического спроса, потребность в которых возникает не ежедневно, а периодически, относятся украшения для женщин из недрагоценных металлов, из серебра, принадлежности для часов и сувениры. Большая же часть ювелирных товаров относится к ассортименту сравнительно редкого спроса, так как их покупают обычно на длительный период: изделия из золота с драгоценными и полудрагоценными камнями, художественные костерезные и камнерезные, из чугунного литья, папье-маше с лаковой миниатюрной живописью, для сервировки стола, часы и др.

Ассортимент ювелирных товаров не подразделяется на товары сезонного спроса, но некоторые виды ювелирных товаров имеют повышенный спрос в весенне-летний сезон (примерно с апреля по сентябрь). В это время значительно увеличивается спрос на украшения для женщин, особенно на недорогие из недрагоценных металлов с различными видами граненого стекла, на бусы, изделия из янтаря, часы и принадлежности к часам, сувениры. Повышается спрос на ювелирные товары также в предпраздничные дни. Эти особенности ассортимента ювелирных товаров должны своевременно учитываться продавцами и товароведами ювелирного магазина при составлении заявок и завозе товаров в магазин.

В ассортименте ювелирных товаров находится ряд комплектных товаров. В группе Украшения для женщин такими товарами являются различные гарнитуры, состоящие: из пяти предметов (брошь, серьги, кольцо, кулон, браслет) из четырех (то же, но без кулона), из трех (брошь, серьги, кольцо) и из двух (брошь, серьги или кольцо и серьги); в группе Предметы туалета — туалетные приборы; в группе Предметы для сервировки стола — столовые приборы, состоящие из наборов ножей, вилок и ложек; чайные и кофейные сервизы; винные приборы. К комплектным товарам относятся также письменные и курительные приборы.

 

Прейскуранты

 

Прейскурантом называется документ, в котором зафиксированы утвержденные розничные цены на товары.

На основе Прейскурантов в торговой сети осуществляется контроль над ценами, составляются заявки промышленности на товары, производятся расчеты между торгующими организациями и поставщиками, с бюджетом и т. д.

На ювелирные изделия отечественного производства действует основной прейскурант № 108 издания 1960 г. и дополнительные прейскуранты, которые утверждены после издания основного прейскуранта.

Дополнительный прейскурант обозначается дробным числом, например 108/10, в котором числитель (108) есть номер основного прейскуранта, знаменатель (10) — порядковый номер дополнительного прейскуранта.

В прейскуранте перечисляются: наименование и краткое описание товара, артикул, вес изделия (для золотых и серебряных изделий), розничная цена (за грамм лигатурного веса или штуку).

Каждому товару присвоен артикул, т.е. условное цифровое обозначение, в котором первые две цифры, называемые индексом, обозначают вид изделий и материал, из которого они изготовлены, а последующие — порядковые номера изделий в пределах каждой подгруппы. Артикулы могут иметь от трех до пяти-шести знаков, в зависимости от количества выпускаемых изделий. Так, по изделиям из золота первые две цифры обозначают следующие виды товаров: 01 — браслеты, 02 — броши.

Серебряные галантерейные изделия имеют следующие индексы: 30 — браслеты, 32 — броши.

Таким образом, если изделие имеет артикул 32112 — это значит, что его следует искать в разделе серебряные галантерейные изделия, в подгруппе броши.

Изделия из золота и серебра (кроме украшений из серебра для женщин) имеют примерные показатели общего веса в граммах, помещенные в графе «Вес изделий». Розничная цена для этих изделий указана за 1 гДля получения розничной цены всего изделия следует стоимость 1 г умножить на фактический вес изделия. Например, браслет из золота арт. 0111 весом 13 г по 5 р. 70 к. за 1 г будет стоить (13 гх5 р. 70 к.) =74 р. 10 к.

Цены на золотые изделия установлены с учетом ценности камня, поэтому одно изделие может иметь три-четыре цены, в зависимости от того, какой камень оно имеет. Например, кольцо с тремя мелкими камнями горного хрусталя арт. 06110 имеет розничную цену 7 р. 50 к. за 1 г, то же кольцо с аквамарином арт. 06111—9 р. и с синтетическими камнями арт. 06112 — 8 р. 10 к.

Для установления цены на любую пробу в прейскуранте помещена таблица пересчета цен на изделия из расчета 583°.

Цены на ювелирные изделия установлены на 1-й сорт; 2-й сорт предусмотрен техническими условиями только на следующие изделия: из янтаря, нейзильбера и мельхиора посеребренные, изделия с эмалью и серебряные эмалево-филигранные.

Изделия 2-го сорта продают по цене на 10% ниже, чем эти же изделия 1-го сорта.

Ювелирные изделия новые и реставрированные с драгоценными камнями и золотые изделия индивидуальные с недрагоценными камнями не включены в прейскурант из-за многообразия фасонов и различного веса камней. Розничные цены на эти изделия устанавливают в порядке, предусмотренном прейскурантом.

Калькуляция на новые и реставрированные золотые изделия с драгоценными камнями оформляется соответствующими актами, которые являются документами строгой отчетности и служат для контроля за ценами.

Каждое ювелирное изделие имеет фабричный ярлык с указанием цены, веса золота и характеристики камней.

Принцип построения прейскурантов на импортные изделия аналогичен принципу, по которому строится прейскурант на отечественные изделия. Артикуляция всех импортных товаров в прейскуранте сохранена фирменная. На импортные изделия из серебра, реализуемые по весу, цены установлены на все пробы, принятые в СССР.

 

Подготовка товаров к продаже

 

От правильной подготовки товара к продаже зависит производительность труда продавца, быстрота и культура обслуживания покупателей, сохранение качества товара.

Основными операциями по подготовке ювелирных товаров к продаже являются проверка или определение цены, маркировка, последняя проверка качества, исправление замеченных дефектов, очистка от пыли и пятен, выкладка товаров на рабочее место продавца.

Изделия из золота, платины и серебра гладкие и с полудрагоценными и синтетическими камнями (кроме украшений из серебра для женщин) продаются по цене, определяемой из расчета за грамм веса, а получаются магазинами общим весом и количеством по артикулам. Первой операцией подготовки к продаже указанных изделий является взвешивание каждого изделия и определение его цены. Товары маркируют, т.е. к изделию прикрепляют ярлык (ценник), на котором указывают артикул, пробу, вес, цену за 1 г и общую стоимость изделия. Эту операцию не проходят украшения из серебра для женщин, так как на эти товары имеется фиксированная поштучная цена в прейскуранте. Взвешивание производится следующим образом: изделий из золота и платины — на технических весах 1-го класса, изделий из серебра — на технических весах 2-го класса, драгоценных камней — на аналитических весах. Затем осуществляется окончательная проверка качества изделий: наличие камней, прочность их крепления, надежность замков и булавок и т. д.

Часы всех видов до выдачи их в торговый зал для продажи предварительно проверяют на точность хода, завод пружины и перевод стрелок.

При проверке часов необходимо обратить внимание на то, чтобы перевод стрелок был плавным, без заедания, часовая и минутная стрелки давали бы согласованные показания, т.е. при установке минутной стрелки на цифру 12 часовая стрелка точно указывала любую цифру; не должно быть самопроизвольного

 

переключения механизма с перевода на завод и обратно. При заводе пружины не должно быть срывов и треска. Наручные и карманные часы должны начать действовать после трех оборотов заводной головки. Затем на приборе ППЧ-4 (рис. 56) проверяют точность хода часов. Этот прибор в отличие от при­бора П-12, применяемого в сборочных цехах часовых заводов, имеет собственный генератор стабильной частоты тока и питается от осветительной сети переменного тока. Принципиальная схема обоих приборов одна и та же. На приборе ППЧ-4 часы закрепляют в отдельной приставке и проверяют в положениях, предусмотренных ГОСТами, например наручные часы (ГОСТ 10733—64) проверяют следующим образом: заводной головкой влево, вверх, вниз, циферблатом вверх и вниз. Механические удары баланса испытуемых часов превращаются в импульсы тока, которые передаются на записывающее устройство прибора. Последнее ставит точки на диаграммной бумаге, навернутой на барабан, который вращается со скоростью 5 об/сек., что соответствует пяти полупериодам баланса. Записывающее устройство перемещается вдоль оси вращения барабана и за каждый оборот барабана ставит на диаграммной бумаге (через копировальную ленту) точку. Всю длину барабана, или ширину бумажной ленты (50 мм), записывающее устройство проходит за 30 сек., следовательно, на диаграммной бумаге будет поставлено 150 точек. Если часы идут точно, то все точки образуют горизонтальную прямую линию. Если часы спешат, то линия точек будет смещенной вверх (слева направо) и, наоборот, при отставании часов линия точек будет смещена вниз. Диаграммная бумага разлинована таким образом, что каждое малое деление соответствует ошибке 5 сек. в сутки, а каждое большое деление — 30 сек. в сутки. На рис. 57 приведены примеры типовых записей. Запись А соответствует точному ходу часов, запись. В — опережению на 15 сек. в сутки и записи С и D — отставанию на 30 сек. в сутки.

Диаграммная бумага разделена вертикальной линией на две равные части. Это ускоряет процесс проверки, так как можно ограничиться проверкой не

 

за полный цикл в 30 сек., а за 15 сек. Тогда результат смещения по диаграмме будет соответствовать 12 час, а за сутки следует его удвоить. Для ускоренной проверки хода часов используют иногда только два положения часов: циферблатом и головкой вниз, т.е. вертикальное и горизонтальное положение оси баланса. Запись F соответствует этим положениям. Отставание для первого положения (циферблатом вверх) равно 10 сек. в сутки, для второго положения (головкой вниз) — 80 сек. в сутки, а среднее отставание для двух положений — 45 сек. в сутки.

При проверке на приборе ППЧ-4 будильников с периодом колебаний баланса 0,6 сек. диаграммная запись будет не такой, как для наручных и карманных часов, т. е. на диаграмме отпечатаются две линии. Объясняется это тем, что период колебания баланса равен 0,6 сек., следовательно, удары происходят не за один, а за полтора оборота барабана. Точки на линиях расположены реже. Для проверки наручных часов, баланс которых имеет период 0,33 (3) сек., в приборе изменяют передаточное число редуктора.

На приборе ППЧ-4 часы следует проверять в помещении, где нет шума и вибраций. Посторонние шумы и вибрации, если они сильнее ударов баланса, будут отпечатываться па бумаге, поэтому сам прибор следует устанавливать на резиновой подкладке.

Все другие изделия, продаваемые поштучно (украшения из серебра и недрагоценных металлов для женщин, изделия из мельхиора, папье-маше, хрусталя и др.) перед выдачей в торговый зал просматривают в подсобном помещении для подбора более широкого ассортимента изделий по размерам; если это кольца — по расцветке камней, фасонам и т. д.; крупные предметы (шкатулки из папье-маше, изделия из хрусталя и т. п.) освобождают от упаковки и протирают.

 

Организация рабочего места продавца в ювелирных магазинах

 

Важной задачей при оборудовании современного ювелирного магазина является организация рабочего места продавца, т.е. выбор того оборудования, за которым непосредственно работает продавец.

Наиболее прогрессивна и удобна для этой цели конструкция пультов-витрин (рис. 58). Они представляют собой небольшие столики высотой 950 смплощадью 1,3X0,64 м. Столики снабжены подвесными ящиками для хранения запаса товаров и верхними стеклянными наличниками, различными по высоте, в зависимости от характера товаров. Так, для показа товаров, относящихся к группе Украшения для женщин, приняты наличники высотой 215 ммПредметы cервировки стола — 350 мм, часы — 210 ммдля других товаров — 117 и 153 ммНаружную поверхность пультов-витрин рекомендуется облицовывать серым пластиком («под мороз») или окрашивать в серый цвет.

К спецоборудованию и инструментам ювелирного магазина относятся: весы, лупа, каратомер, кольцемер конусный и кольцевой, а для часовых секций — аппарат для проверки точности хода часов.

Все товары на рабочем месте должны быть размещены в определенной системе и порядке так, чтобы они были хорошо видны покупателю.

Товары надо размещать так, чтобы полностью использовать емкость шкафов и прилавков. При размещении ювелирных товаров в магазинах рекомендуется руководствоваться следующим:

размещение должно производиться в соответствии с принятой классификацией ювелирных товаров, т.е. по назначению. Так, в одном месте должны быть размещены украшения для женщин, независимо от того, из какого материала изделия изготовлены. Внутри группы изделия должны быть выложены также по назначению, т.е. все виды бус (из стекла, пластмассы, янтаря, кости, полудрагоценных камней и т. д.), колец, серег, брошей и т. д. Исключение может быть допущено для изделий из золота и платины в крупных магазинах. Такой порядок удобен для покупателя.

С целью популяризации отдельных изделий в магазинах периодически устраивают выставки-продажи этих товаров (например, «Украшения для женщин», «Изделия из янтаря», «Часы» и др.).

 

Часы должны быть выделены в отдельные секции или отделы.

Способы выкладки зависят от формы и свойств товаров.

Украшения для женщин хорошо показывать на специальных бархатных подставках, низках, щитах; украшения с белыми камнями — на подставках, обтянутых черным или темно-синим бархатом; изделия с цветными камнями — на белых и других светлых подставках. Целесообразно для показа украшений применять различные декоративные ткани. Это помогает покупателю представить, подходит ли то или иное украшение к определенному платью. Ткани можно натягивать на щиты и подставки, а также развешивать в шкафах, после чего на них крепить изделия.

Крупные изделия не должны заслонять мелкие. При выкладке изделий из серебра для сервировки стола необходимо учитывать не только назначение изделий, но и их декоративную отделку; так, следует выделять эмалево-филигранные изделия, изделия с чернью, гравированные и др.

Вместе с изделиями для сервировки стола из серебра следует выкладывать изделия из хрусталя в серебряной оправе, причем это должно быть сделано художественно. При выкладке товара в торговом зале следует показать весь имеющийся в магазине ассортимент товаров по видам и оформлению.

Часы выкладывают по маркам и оформлению: золотые часы отдельно от хромированных и золоченых часов; реставрированные — от новых.

Для показа часов нужно применять специальные пластмассовые подставки. Нельзя выкладывать часы в упаковочных коробках.

Для показа часов в пристенных шкафах и горках целесообразно использовать специальные подставки из оргстекла с тем, чтобы вся емкость шкафа была занята часами.

Наиболее рациональным является показ часов в специально-сконструированных для этого настенных витринах, как например, в Московском магазине «Березка». Применение таких специализированных витрин для часов можно рекомендовать во всех вновь открываемых и переоборудуемых ювелирных магазинах (рис. 59).

Все часы, выставляемые для обозрения покупателей, рекомендуется заводить и устанавливать на правильное время. Если часы выставляют незаведенными, то стрелки на циферблате необходимо установить так, чтобы можно было легко прочитать на нем все надписи. Принято ставить стрелки на 10 час. 12 мин.; не рекомендуется — на 3 часа. В секциях по продаже часов обязательно должны быть в большом ассортименте браслеты и ремешки для часов. Продавцы, занятые продажей часов, должны уметь прикреплять браслеты и ремешки к часам.

На все часы, выложенные в пультах, рекомендуется помещать аннотации с краткой характеристикой часов и розничной ценой в виде таблички на стекле, например:

 

Полет особо-плоские

 

На 23 камнях, в золоченом корпусе, с противоударным устройством…………     50 руб.

 

При выкладке товара необходимо особое внимание уделить изделиям-новинкам. Рекомендуется располагать их на самом видном месте на отдельном щите с надписью «Новинка».

Продавец, подготавливая рабочее место, должен тщательно осмотреть и протереть товар, предназначенный к продаже, подготовить упаковочный материал: футляры, целлофановые пакеты, коробки, фирменную бумагу, упаковочную ленту, шпагат; инструмент (лупу, каратомер, кольцемеры, конусный и кольцевой), ножницы, линейку, счеты, арифмометр, а также наколку, чековую книжку, копировальную бумагу, карандаши. Для протирки изделий продавец должен иметь замшу или мягкую фланель. Для показа украшений покупателю на рабочем месте должны быть специальная бархатная или обтянутая другой тканью подушечка, а также зеркало для примерки покупаемых украшений.

В часовой секции следует подготовить инструменты для закрепления браслетов и ремешков: плоскогубцы, кусачки, шило; целесообразно приобрести специальный прибор для закрепления ремешков, резину для заводки часов; необходимо также иметь

 

штамп магазина для отметки в паспорте даты продажи часов магазином и местонахождения гарантийной мастерской.

Запасы товаров должны размещаться на нижних полках шкафа и прилавка в строго систематизированном порядке и быть разложенными отдельно по видам и оформлению, браслеты и кольца, кроме того, по размерам.

Подбор и раскладка товара, а также подготовка рабочего места должны производиться до открытия магазина.

На рабочем месте не должно быть никаких посторонних предметов. В течение рабочего дня продавец обязан следить за порядком и чистотой на своем рабочем месте, используя свободное от обслуживания покупателей время для устранения всех замеченных недостатков.

 

Продажа товаров

 

Работа продавца по обслуживанию покупателей в магазине очень сложна. В ней нет мелочей. Основное место в общем процессе обслуживания покупателей занимает продажа товаров. Процесс продажи состоит из следующих моментов:

встречи покупателя и разговора с ним, выявления спроса показа товара и консультирования, совета и оказания помощи в выборе покупки; примерки товара (серьги, броши, кольца, бусы, колье, кулоны, браслеты и др.);

отбора покупателем товара и подготовки его к отпуску;

дополнительного предложения товаров;

оформления продажи и отпуска товаров (выписки чека, упаковки и выдачи покупки).

 

ПРИЕМЫ ПОКАЗА И МЕТОДЫ ПОДБОРА ЮВЕЛИРНЫХ ТОВАРОВ

 

Приемы показа товара покупателю являются наиболее важными моментами продажи. От продавца требуется уменье не только показать товар, но и подобрать его к возрасту, индивидуальным особенностям «покупателя и т.д. Ювелирные изделия продавец должен показывать на специальной подушечке. Особого уменья требует от продавца показ украшений для женщин. Продавец должен примерять украшения на себе. При примерке колец, серег, бус, колье, кулонов и браслетов покупателем продавец должен помочь покупателю надеть указанные изделия и дать добросовестную оценку того, идет ли данное украшение покупателю и подходит ли по размеру.

Подбор серег. При подборе серег следует учитывать овал и черты лица покупателя, цвет волос, глаз и кожи лица, длину шеи, форму прически.

К лицу с круглым овалом идут крупные серьги удлиненной формы с подвесками, серьги «калачи», круглые из одного или нескольких обручей; не идут — серьги клипсы в виде пуговиц. К лицу с крупными чертами идут все виды серег с крупными камнями, а с мелкими чертами лица — с более мелкими камнями, а также серьги-пуговицы любых размеров. Для удлиненного лица с мелкими чертами подходят серьги без подвесок, круглой формы и небольших размеров.

Блондинкам с голубыми или зелеными глазами идут серьги с камнями сдержанных тонов: сапфиром, светлым аметистом, аквамарином и др. а также агатом; блондинкам с темным цветом глаз — серьги с теми же камнями, но более темных оттенков. Не следует рекомендовать им серьги с жемчугом, перламутром, янтарем, золотистым топазом, так как в этом случае камни не контрастируют с цветом волос и будут теряться. Блондинкам с темной кожей рекомендуются серьги с камнями светлых тонов, а со светлой кожей — с камнями темных тонов.

Брюнеткам идут серьги с яркими камнями: рубином, изумрудом, темным аметистом, золотистым топазом, горным хрусталем, гранатом, а также жемчугом и янтарем.

Серьги с бриллиантами идут и блондинкам и брюнеткам, но такие серьги не следует носить в дневное время.

Форма серег должна гармонировать с видом прически. К гладкой прическе идут серьги с подвесками, калачи и обручем, к пышной — серьги-пуговицы и без подвесок.

Фасон серег и вид камней следует сочетать также с видом женского туалета. К вечернему выходному платью идут все виды серег с драгоценными и полудрагоценными камнями (натуральными и синтетическими), а также с гранатами. К дневному выходному платью рекомендуется носить все виды серег с полудрагоценными, натуральными и синтетическими камнями, с цветным стеклом, а также со вставками различных цветов и гладкие без камней. На пляже и на даче хорошо выглядят серьги с камнями и вставками ярких тонов.

При выборе серег необходимо учитывать возраст женщины. Молодым девушкам не следует рекомендовать серьги с драгоценными камнями, лучше им предложить серьги мелкие, скромные или без камней или с такими камнями, как бирюза, рубин, аквамарин, хризопраз. Женщинам среднего и пожилого возраста идут серьги с камнями спокойных тонов и особенно серьги с александритами и аметистами.

Продавец должен учитывать соответствие между замковой частью серьги (сечение крючков, размеры и форма дужек, расстояние между замком и основой серьги) и формой и величиной мочки уха покупательницы. При неудачном подборе по этим признакам декоративная часть серьги может оказаться смещенной, кроме того, замок может вызывать боль.

Замок не должен быть слишком тесным или излишне просторным, крючок — излишне толстым, винт заостренным, кончик скобы чересчур тупым.

Подбор брошей. При подборе брошей надо учитывать рост и комплекцию женщины, назначение туалета и материал, из которого пошит туалет.

Высоким крупным женщинам следует носить крупные броши с большими камнями или без камней, миниатюрным женщинам — броши небольших размеров.

К вечернему сильно декольтированному платью брошь как декоративный элемент не идет и может быть использована только как заколка на плече при драпировке декольте. На свитер или спортивную куртку брошь не прикалывают.

Цвет камней в брошах должен сочетаться с цветом камней и серег и браслета, а также с цветом материала туалета. Если платье имеет рисунок, брошь надо подбирать такую, чтобы она выигрывала на фоне материала. К гладкому материалу идут более яркие броши, оттеняющие цвет материала. К платью, из плотного материала можно носить массивные броши, а из легкого — более легкие броши.

Ношение колье, кулонов или бус одновременно с брошью не рекомендуется. При закалывании броши надо посоветовать покупателю продеть в ткань булавку на всю ее длину.

Подбор бус. При выборе бус учитывают длину шеи, комплекцию и рост женщины, назначение и фасон туалета.

Женщинам с длинной и тонкой шеей надо носить короткие бусы в одну или несколько ниток, причем желательно, чтобы бусы облегали шею; при короткой полной шее носят длинные бусы, при этом их можно завязывать узлом, но не у самой шеи. Женщинам высокого роста идут бусы длинные и более крупные, а небольшим следует носить более короткие мелкие бусы.

Черные бусы и ожерелья носят к белому, розовому, голубому и сиреневому наряду; белые — к черному, синему, фиолетовому и зеленому; коричневые — к розовому; красные — к черному и синему; желтые — к зеленому и т. д.

Иногда бусы подбирают под цвет отделки, украшающей платье (красные бусы к серому платью, отделанному тонкой красной отделкой), или к одному из цветов, участвующему в. расцветке ткани платья (зеленые либо черные бусы к платью из ткани с черно-бело-зеленой расцветкой).

В некоторых случаях цвет бус подбирают, чтобы подчеркнуть цвет глаз (голубоглазые женщины предпочитают бусы, имитирующие бирюзу) или краски косметики (бусы, совпадающие с любым цветом губной помады или цветом лака для ногтей). Для дневного платья можно носить бусы любых цветов, на даче и пляже лучше использовать яркие бусы.

Женщины со смуглым цветом кожи могут носить бусы ярких цветов, а также белые, а имеющие бледный цвет лица — бусы более мягких тонов.

Женщинам пожилого возраста можно рекомендовать бусы более скромных, спокойных тонов (черного, темно-зеленого, темно-фиолетового, золотисто-коричневого, слоновой  кости).

Подбор колье, ожерельев, кулонов. Эти изделия являются, как правило, украшением для вечернего туалета. При их выборе следует руководствоваться теми же рекомендациями, что и для бус.

Ожерелье, колье и кулоны следует надевать к сильно декольтированному платью. Эти украшения не носят вместе с брошами. Их фасон и цвет камней должны сочетаться с серьгами, браслетом и кольцом (в виде гарнитуров).

Подбор колец. При выборе колец надо учитывать форму руки. Кольца должны сочетаться с другими украшениями (серьгами, кулонами, брошью). Для полной и крупной руки идут кольца с крупными камнями, для тонкой и миниатюрной — с маленькими.

Гладкие кольца хороши к любой руке, причем широкие кольца идут к полной крупной руке.

Кольца с крупным камнем удлиненной формы следует носить на указательном пальце правой руки, перстни — на мизинце, гладкие обручальные кольца — на безымянном пальце правой руки; все остальные кольца, кроме обручальных, — на левой руке.

Кольцо с удлиненным крупным камнем можно также носить на указательном пальце левой руки.

Не рекомендуется носить несколько колец на одном пальце, особенно гладкое кольцо одновременно с кольцом, имеющим камень.

Подбор браслетов. Браслеты следует рекомендовать носить на правой руке, к платью без рукавов и с короткими рукавами (в том числе с рукавом 3/4) или с длинным рукавом поверх него. Браслет следуем подбирать только к платью.

Если к вечернему туалету одеваются длинные перчатки, браслет носится поверх перчаток. К этому туалету можно надевать браслеты с драгоценными и полудрагоценными камнями, а также из цветных металлов под цвет золота. Браслет не должен плотно облегать руку.

Широкие массивные браслеты идут к полным, крупным ру­кам, тонкие браслеты — к тонкой маленькой руке. Браслет не идет к короткой руке. Надевать наручные часы с браслетом или ремешком и одновременно браслет не рекомендуется. Цвет камней и фасон браслета должны сочетаться с другими укра­шениями (гарнитуры).

Подбор сумочек. Вечерние сумочки с блестками, бисером, вышивкой золотом или серебром носят только к вечернему туалету — в театр, концерт, на банкет.

Подбор подарков. При подборе подарков необходимо учитывать: кому покупают подарок — мужчине или женщине, возраст, профессию, к какому дню преподносится подарок (к празднику, семейному торжеству, дню рождения, свадьбе, юбилею и т. д.). Для подарков мужчинам можно предложить: портсигар, пепельницу, мундштук, курительный прибор, запонки, зажим для галстука, подстаканник, бювар, настольный блокнот, чернильный прибор и др. В качестве подарка женщинам рекомендуются сумочка, пудреница, флакон для духов, брошь, колье, кулон, бусы, браслет, серьги, кольцо. Хорошим подарком для женщины являются гарнитуры. Также можно рекомендовать коробки или шкатулки из папье-маше или лакированного дерева, туалетные приборы, вазы для цветов, чашки с блюдцами, сахарницы, розетки и др.

Хорошим подарком как для мужчин, так и для женщин являются часы. При подборе часов необходимо учитывать возраст, профессию и др. Для юношей рекомендуются часы наручные в хромированном корпусе, небольшого габарита, например, Юность; для спортсменов и лиц, занимающихся спортом — с центральной секундной стрелкой — Полет; для мужчин, рабо­тающих у станка — часы в пылевлагонепроницаемом корпусе с противоударным устройством; для мужчин преклонного возраста — карманные часы.

Для женщин очень хорошим подарком являются наручные часы Заря, Чайка, Слава; для женщин-врачей — часы с центральной секундной стрелкой; для девушек-подростков — часы Юность.

К свадьбе можно рекомендовать обручальные кольца, чайные или кофейные сервизы, столовые или десертные приборы, винные приборы, столовые и чайные ложки, изделия из хрусталя в серебряной оправе и без оправы. Предметы для сервировки стола и изделия из хрусталя — хороший подарок к любому семейному торжеству.

На новоселье можно рекомендовать настольные часы, малогабаритные будильники, картины, альбомы, скульптурные статуэтки и другие декоративные художественные изделия.

Продавец должен помочь покупателю не только в выборе подарка, но и рассказать о его свойствах, способах обращения и ухода за товаром. Очень важно, чтобы подарки были упакованы в красивый футляр, коробку или пластмассовую пленку. Продавец должен предложить покупателю весь имеющийся ассортимент футляров. Подарок следует упаковать так, чтобы он имел красивый вид и покупатель по дороге не повредил купленной вещи.

 

СОВЕТЫ ПОКУПАТЕЛЯМ ПО УХОДУ ЗА ЮВЕЛИРНЫМИ  ИЗДЕЛИЯМИ  И ЧАСАМИ

 

Уход за ювелирными изделиями. С ювелирными изделиями следует обращаться аккуратно и бережно, так как их поверхность бывает полированной или крацованной, часто дополненной различными декоративными отделками.

Чтобы ювелирные изделия дольше сохраняли свое первоначальное качество, нельзя подвергать их ударам, трению и царапанию. Хранить ювелирные изделия необходимо в специальных футлярах.

Ювелирные изделия следует беречь от пыли и влаги, протирать замшей или мягкой фланелью, чтобы не оставлять на них влажных следов от пальцев, вызывающих окисление, потемнение и пятна. Золотые и позолоченные изделия надо оберегать от соприкосновения с ртутью или кремами, изготовленными на ртутной основе и содержащими ртуть даже в незначительных количествах. От действия таких кремов на золотых изделиях появляются трудноудаляемые пятна, а от сильного действия ртути золотые изделия могут разрушаться.

Металлические изделия из латуни, томпака, мельхиора требуют особого ухода, так как они наиболее подвержены окислению. Их следует хранить только в сухом месте.

Художественные изделия из папье-маше и лакированного дерева необходимо оберегать от ударов, солнечных лучей, хранить их надо в сухом помещении, но вдали от печей и отопительных приборов. Изделия из хрусталя следует оберегать от ударов, падений и резких температурных изменений, иначе могут появиться трещины и сколы. Янтарные изделия хрупки, поэтому их также нельзя подвергать ударам.

При появлении на ювелирных золотых изделиях с натуральными и искусственными камнями (кроме стекол с амальгамой) потемнения или загрязнения их надо промыть в растворе горячей воды с нашатырным спиртом и мылом (на полстакана воды 1 чайную ложку нашатырного спирта), а затем чистой горячей водой и насухо протереть мягкой тканью.

Пятна от йода на золотых изделиях удаляют, погружая их на 15 мин. в раствор гипосульфита (чайная ложка на 1 стакан воды), после чего вытирают сухой фланелью. Позолоченные изделия хорошо чистить яичным белком. Для сильно потускневших позолоченных изделий применяют смесь жавелевой воды (1 столовая ложка) и яичного белка (2—3 шт.). Позолоту также хорошо чистить уксусом с помощью мягкой ткани. Спустя пять минут уксус смывают водой и изделиям дают просохнуть.

Загрязненные серебряные изделия промывают горячим мыльным раствором, а затем смачивают раствором гипосульфита (100 г па 0,5 л воды) и протирают мягкой тканью. Серебряные ложки и вилки промывают в горячем содовом растворе (50 г питьевой соды на 1 л воды), а затем в чистой воде и вытирают. Один раз в неделю рекомендуется мыть серебряные столовые приборы в мыльной воде с небольшим количеством нашатырного спирта (1 чайная ложка на 1 л воды). После промывки изделия следует хорошо просушить и протереть.

Столовые мельхиоровые приборы немедленно после употребления необходимо тщательно промыть в горячей воде с содой и мылом, после чего насухо протереть мягким полотенцем. В случае появления на поверхности столовых приборов пятен их удаляют легкой протиркой зубным порошком (тонкой дисперсии), нанесенным на мягкую фланель, или пастой ГОИ.

Уход за часами. Наручные и карманные часы следует заводить в одно и то же время суток. Этим обеспечивается более стабильный и точный ход.

Проверять часы следует по сигналам точного времени, передаваемым по радио. При установке стрелок на точное время нельзя переводить их в обратном направлении, так как часы могут остановиться.

Не рекомендуется без особой надобности открывать крышку корпуса, чтобы в механизм не попали пыль и влага. Следует оберегать часы от сильных ударов, резкого изменения температуры, сильного магнитного поля. При переносе часов из тепла в холод влага, находящаяся внутри часов, конденсируется в виде капель росы, что может вызывать коррозию стальных деталей. В магнитном поле часы сильно отклоняются от нормального хода и вне магнитного поля долго сохраняют это отклонение.

Не следует долго держать часы на солнцепеке. От действия ярких солнечный лучей циферблат теряет свой красивый вид. Нельзя купаться с часами. Если они случайно попали в воду, их следует быстро просушить, а затем отдать в чистку и смазку.

Для сохранения срока службы часов их надо периодически (через три-четыре года) отдавать в чистку и смазку.

При ремонте часы тщательно очищают от старой смазки путем промывки, которую производят в одной ванне бензина Калоша, в двух ваннах мыльного раствора при температуре 60—70°, а затем в двух ваннах дистиллированной воды при той же температуре и в ацетоне. Используют и другие методы промывки. Применяемый для промывки мыльный раствор имеет следующий состав: жидкое мыло —100 г, аммиак (25%) — 50 мл; спирт-ректификат — 100 мл, щавелевая кислота — 2 г, вода дистиллированная — 1 л.

На очищенную поверхность наносят строго определенную дозу масла. На заводах это делают в процессе сборки специальными маслодозировками, а сам процесс внесения автоматизирован.

Будильники и настольные часы не следует ставить рядом с отопительными приборами. Протирать часы от пыли рекомендуется сухой фланелевой тканью. Сигнальную стрелку у будильников следует переводить против часовой стрелки. Часы с недельной и двухнедельной заводкой пружины рекомендуется заводить в один и тот же день недели.

Настенные маятниковые часы надо закреплять на стене отвесно, на высоте 1,8—2 м на специальной доске, с тем чтобы было удобно их заводить. Отвесное положение проверяют следующим образом: после подвески маятника часы пускают в ход и на слух устанавливают одинаковую ритмичность ударов маятника в обе стороны. В этом положении часы закрепляют на стене или на доске двумя стопорными винтами, закрепленными в нижней части корпуса.

При заводке пружины настенных часов необходимо левой рукой удерживать корпус от поворота. Не рекомендуется закреплять часы на той стене, где находится дверь.

Маятниковые часы регулируют на точность хода, перемещая линзу по стержню. Если часы спешат, линзу опускают вниз, если отстают — линзу поднимают вверх.

Гарантийный ремонт часов. Завод-изготовитель гарантирует соответствие всех выпускаемых им часов требованиям ГОСТов, о чем имеется ссылка в паспорте на каждые часы. ГОСТ обязывает заводы-изготовители безвозмездно ремонтировать или заменять часы в течение определенного срока со дня продажи часов магазином, если в течение этого срока покупателем будет обнаружена неисправность работы часов или несоответствие их стандарту.

Ремонт или замена часов производятся при условии соблюдения правил обращения с ними, указанных в приложенном паспорте завода-изготовителя; в течение гарантийного срока часы ремонтируют в гарантийных мастерских, перечисленных в паспорте.

Гарантийный срок ремонта или замены для всех часов установлен в один год, за исключением карманных часов и секундомеров, для которых он равен 1,5 годам.

Производственными дефектами, которые обнаруживаются в балансовых часах в период гарантийного срока, считаются следующие: поломка заводной пружины; выпадение заводного ключа; выпадение винтов баланса, палет и импульсного камня; заскок баланса; поломка пружин заводного рычага и собачки; поломка зубьев заводного и барабанного колес; остановка часов по дефектам зубчатой передачи или хода; неточность хода свыше допустимого; слабый перевод стрелок; вялый ход — амплитуда баланса меньше 140°.

Гарантия не распространяется на часы с поломанной осью баланса, с разбитым стеклом и с механическими повреждениями по вине покупателей, с явной коррозией вследствие попадания часов в воду (для часов в негерметичных корпусах) и, наконец, на часы, которые были в ремонте не в гарантийных мастерских.

Для производства гарантийного ремонта завод-изготовитель снабжает часовые мастерские запасными частями (фурнитурой) благодаря чему отпадает необходимость в изготовлении деталей в мастерской. Запасные части обычно не требуют подгонки, так как их изготовляют по тем же чертежам и техническим условиям, что и основные детали. Перечень запасных деталей для гарантийного ремонта, а также для платного (к чему в первую очередь относятся ось баланса и стекло) согласовывается между заводом-изготовителем и торгующими организациями.

В гарантийных мастерских, в зависимости от сложности, ремонт подразделяется на три вида: мелкий, средний, крупный. Мелкий ремонт наручных часов включает: замену пружины собачки, заводных колес, стекла и стрелок. В средний ремонт входят: замена пружины заводного рычага, установка палет и импульсного камня, замена заводной пружины, устранение причин неровного или слабого перевода стрелок. Крупный ремонт заключается: в замене волоска, установке выпавших винтов баланса, устранении причин остановки часов, требующих разборки, исправлении вялого хода.

 

Новые формы торговли

 

Для лучшего обслуживания покупателей следует использовать новые формы торговли: продажу по образцам (украшений для женщин, предметов для сервировки стола и украшения комнаты, часов), продажу с открытой выкладкой товаров — изделий из хрусталя, столовых приборов в футлярах и других крупнога­баритных предметов; выездную торговлю на предприятиях (украшений из серебра и недрагоценных металлов для женщин, часов наручных и карманных); выставки-продажи, ярмарки, мелкорозничную торговлю, продажу часов в кредит и пр.

Продажа по образцам. В ювелирных магазинах целесообразно продавать по образцам серебряную и металлическую галантерею, разные изделия небольших размеров, сувениры и часы наручные и карманные. Для этого в торговом зале устанавливают шкафы-витрины высотой 200—220 см, шириной в зависимости от площади и глубиной 25—30 см со стеклянными полками и подсветом люминесцентными лампами наверху и внизу, Витрины застеклены раздвижными стеклами без деревянных переплетов по всей площади. В нижней части стекол устраивают запоры. В верхней части витрин на стекле надписывают «Продажа по образцам».

В самой витрине выставляют объявление о том, где следует получить товар и что за него можно платить деньги в кассу без выписки мягкого чека.

Товар в витринах выставляют только на подставках или планшетах с обязательным указанием отчетливо видной цены.

Для выдачи товаров, купленных по образцам, в соответствующих секциях, имеющих необходимый запас товара в ассортименте, выставленном на витрине для продажи по образцам, выделяют опытных продавцов.

Продажа с открытой выкладкой товаров. С открытой выкладкой рекомендуется продавать изделия камнерезные, художественного чугунного литья, хрусталь, фарфор, настольные часы и другие художественные изделия для украшения комнаты. В этих случаях товар выставляют на прилавках без пультов и каких-либо ограждений. Возле прилавка должен находиться квалифицированный продавец для консультаций. На всех выставленных товарах указывают цену.

Выездная торговля на предприятиях. Выездная торговля на предприятиях получила всеобщее одобрение. Следует выезжать на наиболее крупные фабрики и заводы с большим количеством рабочих и служащих. О дне выезда и ассортименте товаров предварительно должна быть дана широкая информация через заводское радиовещание, заводскую печать, а также путем вывешивания соответствующих объявлений в цехах, заводских столовых и клубах.

Вывозить рекомендуется украшения из серебра и недрагоценных металлов для женщин, а также наручные и карманные часы. Часы можно продавать как за наличный расчет, так и в кредит.

В целях рекламы выездную торговлю хорошо сопровождать демонстрацией украшений для женщин на манекенщицах.

Выставки-продажи. Эти выставки проводят только по товарам, имеющимся в достаточном количестве, и по отдельным группам товаров (украшения для женщин, часы, изделия из янтаря и др.). При организации выставки-продажи должен быть обеспечен полный и устойчивый ассортимент товаров, широкий показ товаров и квалифицированная консультация.

Открытию выставки-продажи должна предшествовать широкая реклама через радиовещание, телевидение, печать, вывешивание в витринах и торговых залах рекламных плакатов.

Выставки-продажи проводят в течение 10—30 дней. После закрытия выставки-продажи рекомендуется организовать покупательскую конференцию с участием представителей оптовых баз и поставщиков-изготовителей.

Ярмарки. На ярмарках ювелирным магазинам следует торговать украшениями для женщин, часами и сувенирами в художественно оформленных павильонах, в которых может быть от одного до четырех рабочих мест и со специально оборудованных тележек. В павильонах должно быть выставлено достаточное количество товаров, причем должна быть обеспечена широкая реклама.

Прием заказов от покупателей и доставка товаров на дом. Заказы принимаются в письменном виде, а также по телефону. По желанию покупателей товар доставляется на дом к указанному сроку.

Принимаемые заказы учитываются в специальном журнале.

Мелкорозничная торговля. Мелкорозничную торговлю обычно организуют в весенне-летний период. При установке тележек следует выбирать места больших потоков пешеходов, а также вокзалы, зрелищные предприятия, парки культуры и отдыха, стадионы и выставки. Наиболее подходящим товаром для мелкой розницы являются недорогие украшения для женщин. С тележек удобно торговать товаром одного ассортимента, например бусами, кольцами, серьгами, брошами и т. д. Тележки должны быть легкими и обеспечивать хороший показ товаров.

Продажа часов в кредит. Продажу часов в кредит можно организовать или в специализированных часовых магазинах или в ювелирных магазинах с большой площадью торгового зала. При торговле в кредит большое значение имеет наличие в магазинах постоянного и широкого ассортимента часов, а также внутримагазинная реклама.

 

Реклама товаров в магазине

 

Художественные приемы оформления витрин ювелирных магазинов довольно разнообразны. Оформление большинства витрин носит сюжетный характер: время года, отражение сезона, способы применения украшений. Особенно важно такое оформление во время проведения выставки-продажи (украшений для женщин, предметов туалета и др.). Такие выставки, красочно оформленные, привлекают внимание публики и оживляют торговлю.

При оформлении витрин ювелирных магазинов товары выставляются следующим образом:

по группам в соответствии с принятой классификацией;

по цвету — подбор товара одного цвета различных оттенков, либо контрастный по цвету;

по фактуре материала — два противоположных материала оттеняют друг друга: хрусталь выгодно контрастирует с серебром и эмалью.

В часовых витринах применяют легкие конструкции из стекла и металла, играющие роль различных полочек для показа часов.

Все витрины должны быть ярко освещены. Для оформления витрин рекомендуется привлекать специальных художников-декораторов.

Внутримагазинная реклама. В каждом ювелирном магазине должны быть застекленные внутримагазинные витрины с выставленным в них товаром.

Очень облегчают выбор товара покупателям небольшие графические и рекламные плакаты внутри магазина, надписи: бусы, серьги, кольца и т. д. Хорошей внутримагазинной рекламой является выкладка товаров в стеклянных прилавках. Реклама товаров через магнитофоны (внутри магазина) имеет существенное значение для привлечения внимания покупателей.

Для рекламы ювелирных товаров используют манекенщиц, которые выступают непосредственно в магазинах, а также на предприятиях и в учреждениях при выездной торговле.

 

С.В. ТАРАСОВ, С. А. СЕЛИВАНКИН  ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ и  ЧАСЫ

ТЕХНИКА ТОРГОВЛИ ЮВЕЛИРНЫМИ ИЗДЕЛИЯМИ И ЧАСАМИ
Пролистать наверх